Customer Experience Specialist

Getfluence est la marketplace de contenu sponsorisé qui met en relation les marques avec les médias les plus importants du monde afin de créer un contenu de qualité qui améliore le référencement naturel (SEO), permet de toucher son audience et renforce la notoriété d'une marque.

Getfluence est l'une des principales places de marché de contenu sponsorisé au monde, avec un catalogue de plus de 20 000 médias de premier plan et plus de 2 000 clients à travers le monde.

Nos valeurs sont la confiance, l'audace et l'excellence. Nous valorisons la responsabilisation de chacun, la prise d'initiative, le désir d'innover, de se remettre en question, d'atteindre et de dépasser ses objectifs.

Dans le cadre de notre stratégie de croissance, nous cherchons à renforcer l’équipe Business en intégrant un.e Customer Experience Specialist

Sous la responsabilité de notre Head of Customer Success, vous rejoindrez l’équipe comme Customer Experience Specialist dans notre bureau de Toulouse ou de Madrid (télétravail partiel). Via des tickets de chat, des emails, et des Quarterly Business Reviews, vous assisterez nos clients et partenaires pour qu’ils utilisent tout le potentiel de notre marketplace. Après avoir reçu la formation nécessaire, vous saurez tout sur notre produit et ses possibilités et pourrez référencer cette expertise dans des articles de base de connaissance, des vidéos de démonstration, et tout autre support que vous identifierez comme adapté pour guider nos utilisateurs. L’accompagnement des utilisateurs pourra aussi vous mener à onboarder des nouveaux inscrits, contacter proactivement certains utilisateurs au sujet de commandes en cours, réunir leurs retours et expériences pour les transmettre aux équipes produit, marketing ou autres, ainsi que créer et présenter des rapports d’utilisation et recommandations.

MISSIONS

• Répondre aux questions des utilisateurs sur le chat, par email et par téléphone. Les questions peuvent relever de l’accompagnement dans l’utilisation de Getfuence, ou de la résolution d’erreurs techniques. 

• Gestion de projet : suivre les campagnes en cours, assurer la livraison, les délais, et créer des bilans.

• Proposer des solutions quand un malentendu ou désaccord est soulevé par un utilisateur. Il est nécessaire de savoir gérer les clients contrariés ou déçus.

• Créer de la documentation pour les utilisateurs en identifiant les besoins, et maintenir à jour les supports existants.

• Travailler avec le reste des équipes pour contacter les utilisateurs et faire avancer les commandes en retard/bloquées

Réunir les retours d’expérience des utilisateurs (organiser des réunions pour discuter avec eux des performances et problèmes rencontrés) et transmettre les points pertinents à l’équipe produit (ou autres), en suggérant des améliorations et évolutions.

• Bac+2 minimum et/ou première expérience dans le domaine de la relation client.

• Le poste et l’équipe sont multilingues : le français et l’anglais sont obligatoires, l’espagnol ou l’italien seraient des bonus. 

• Des connaissances en marketing digital ou une expérience dans ce secteur seraient un plus.

• Expérience ou compétences en gestion de projet.